周庭旺

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独墅湖高教店述职报告

提请辞去高教店洗美主管职位

经过两日在独墅湖高教店任职期间的情况,加上自身能力欠缺,以及其他自身原因的综合考虑下,慎重决定提请上级能够批准本人辞去独墅湖高教店洗美主管一职;对上级领导在本人任职前的期待说一句“抱歉”,但真的从多方面考虑后,觉得自己不能胜任高教店洗美主管一职,请公司重新另选他人任高教店洗美主管一职。

任职期间发现的问题

声明:以下内容仅作为问题点提出,不针对独墅湖高教店里任何员工,以及不针对高教店门店,仅作参考。

Q1:蚊子问题

门店的蚊子问题,虽然很小,但是影响很大,一部分影响工作的员工,更重要的是影响客户的体验,因为一部分客户还是不太愿意待在大厅(休息区),更多的是会待在洗车区对面的区域。男性顾客影响不太大,但女性顾客影响较大。到高教店第一日就深有体会,且有女顾客反应门店环境里蚊子特别多。

Q2:普洗区

门店环境卫生问题,实地观察后发现,这是一个特别头疼的问题。也是除了日常洗车洗不干净外更加棘手的问题。因为作为一家门店经营的基础,卫生问题说大不大,说小也不小。

首先是普通洗车区域,物品(毛巾,吸尘器等)摆放不协调,场地使用完,在没有后续车辆清洗时,未能及时清理遗留物。

场地外侧边容易积水,因为场地未有相应的排水口,所以很难清理。相对而言,容易使顾客反感,且有些介意的顾客会非常反感。

个人的一点建议,应该把水蜡等不是日常施工需要的东西放置到后面的房间里,尽可能的体现普洗区域的简洁,相反,在VIP区域可以多增加一些东西,以从最直观的角度上反应两者之间的差距,更能让顾客直观的察觉到两者的差距。

与此同时,更加能够保持普洗区域的整洁性,且更易于打扫。另外在没有清洗车辆后,应该及时清理瓷砖墙面因为拍打脚垫而产生的污渍。长时间不清理,再次清理则需要更多的时间和精力,且无法做到时刻保持清爽的环境。

因为普洗区域只有一个可供使用的垃圾桶,所以很大程度上会导致顾客直接把垃圾放到水池的水池里,毕竟是个水池,建议可以多增加一个垃圾桶,或者直接把水池拿走。

Q3:VIP会员区

第一次进VIP会员区,给了一种车间环境不如普洗区域的感觉。最直观的就是物品架上的毛巾以及其他施工耗材摆放无序,没法和普洗非会员区有一个更好的层次感。

同样问题,因有员工的休息区,所以还是不建议在可以直视的范围内不要出现非施工所用的东西。

地面的卫生,货架耗材的摆放,以及侧边小房间通道的卫生。另外值得一提的是,目前门店使用的洗车都是黑色海绵,所以建议门店可以在VIP会员区使用羊毛手套,就是奥体店使用的,更能体现会员与非会员的差距。

VIP会员区侧边的通道,建议把个人的物品放到小房间里,不能给顾客一种一眼看到鞋子袜子的情形,这会使顾客在内心产生一定的抵触,尤其是有洁癖的,因为综合门店的地段考虑,顾客出现在施工区域的概率是很高的。所以在顾客可能出现的区域应该做到清爽整洁,以提升门店的环境情况。

Q4:美容车间

重点还是放在物品的摆放和一些不必要东西的撤走,以保证车间的整洁清爽,施工的施工牌可以统一归置到一处,把不必要的(例如废纸箱壳放在小房间里),另外保证墙面的清洁。

另外休息的椅子可以撤走,背面有休息椅,没有必要再出现在车间的车位上。

美容车间背面的休息区,物品柜的清洁和相关物品的清理。一些没有用的东西,可以及时清理。

Q5:休息区

因为使用的是单独的座椅,所以无法控制使用范围,但可以规定只能在哪些区域摆放,避免造成这一个,那一个。

因为场地外没有专门用于处置烟灰烟头的垃圾桶,所以容易造成吸烟者无处丢弃,那更多的就是随手丢在地面上,所以会造成很多烟头落地。

洗车问题

一直被诟病的洗车质量差,在实际感受一天内,发现可能因为每天的车流量大,且经常使用的只有3-4个工位,所以在时间上会很快清洗完,就容易造成清洗不干净。经过现场的测试,平均每辆车的清洗时间在18分钟左右。相比其他门店,时间上快,但质量却最差。更多的是要多花点时间去清洗,才能保证质量。

上图仅作参考,不针对任何人,只是随手拍取。在外部清洁时,还是要尽可能的把泡沫洒满全车,因为很多时候客户就站在后面盯着,从最基本的看,可能就是认为在“偷懒”,但实际上是你泡沫没有洒到位,有些地方就很难清洗到。更多的时候,是会着重清洗有泡沫的地方的。

外部清洗后,尤其是车前挡玻璃外和前保容易粘有虫子的尸体,需要着重留意清洁。

内部清洁问题主要集中在中控台,主副驾门板的物品放置槽的清洁,检查发现问题很大,在吸尘时也会有遗漏。

车内吸尘阶段,容易出题的在桌椅和门边的边缝处,另外后备箱的吸尘。

外部作最后清洁时,容易在边角出现遗漏,以及车辆两侧的下边梁。

建议在一定的情况下,可以作两个工位进行交叉互检。很大程度上可以减少遗漏的产生。尤其是深颜色的车辆,在车辆漆面风干后,更容易显现没有擦干净的浮灰。

其次,在交车前,切记检查车辆玻璃内侧的干净程度,毕竟顾客一上车就能看到。还有主副驾的化妆镜的清洁,尤其是女性顾客的车辆,毕竟每天都在使用。

在车辆清洗的时间上还是很速度的,值得学习,毕竟提升效率,只是质量还需提升哈~

人员方面

在衣着方面,工作服的整洁度下降,可能因为每天的服务车次多,所以可以算作正常的耗损,可以配备多一件新工作服,尤其是短袖。有些工作服后面的文字已经模糊。

在没有事情或者没有活的情况下,在休息时还是要时刻保持自身的形象,不能就那样吧,顾客看起来不太好,自我也不太雅观,毕竟是在服务行业的门店。

其他不作评价。

离任原因

自身想法

出于自身能力的限制,加上其他因素的综合考量,故觉得还是继续留在奥体门店最为合适,一方面是自己熟悉的客户群体,更容易自己服务顾客,且容易培养属于自己的客户人群。能够为门店服务好客户,同时也希望能通过自己的服务让客户能够长久的留存下来,以保证优质客户不丢失。

关于洗美主管的任职

一方面,个人认为更应该从门店自身内部选拔,更加能激起其他人的内心。因为从其他门店调任空降,很大程度上不太容易改变现有的状况。个人觉得在现在的行业,当下的门店,并非说“外来的和尚会念经”就一定是好的,还是要综合更多维度的考虑才可以。其次,相较于实际情况,还是需要有实际管理经验的主管来任职才是最合适的。一方面有成熟的管理经验,二来在调任前就一直是主管,在新任门店更有信服力,而相较于新人任高职,在一定程度上很难服众。

所以,恳请批准辞去高教店洗美主管一职,以继续服务于奥体门店。

申请人:周庭旺

2020年9月13日

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